Para realizar la devolución por favor escribenos a: contacto@ysiempremona.es proporcionando el número del pedido y tus datos de contacto o utiliza el formulario de devolución a continuación.

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 14 días naturales desde la llegada del paquete hasta que lo recibamos, quiere decir ( que dispones de 14 días naturales desde la recepción del paquete para que dicha devolución llegue a nuestras instalaciones) Puedes gestionarlo a través de nuestro mail: contacto@ysiempremona.es ¡Allí te explicaremos como realizarla!

No realizamos cambio de tallas, para ello debes de realizar un nuevo pedido.

¿Cómo devolver el producto?

1.Solicita una devolución

Ponte en contacto con nosotros utilizando el formulario de devoluciones abajo o a través del email: contacto@ysiempremona.es  y nosotros te enviaremos un formulario para descargarte la etiqueta de Correos, una vez tengas la etiqueta, deberás pegarla en tu paquete y depositarlo en tu oficina de Correos más cercana.

El coste del servicio de entrega en el punto de Correos es de 5,50€ que serán descontados del reembolso total. Este precio sólo está disponible para Península. 

Canarias 12€

Baleares: 12€

Ceuta y Melilla: 11€

Outlet:

Actualmente no realizamos devolución de dinero de la sección Outlet, a cambio realizamos un vale para canjearlo en nuestra tienda con la duración de 1 año.

INTERNACIONALES: Deberá hacerse cargo de la gestión del envío y los gastos que supongan. Para ello ponte en contacto a través de nuestro email contacto@ysiempremona.es y te indicaremos a dónde debes enviárnoslo.

¿Cómo debo devolver un pedido fuera de la UE?

Para devolver un pedido realizado fuera de la UE, es prioritario contactar con el email de contacto@ysiempremona.es para solicitar las instrucciones.

IMPORTANTE: No nos hacemos cargo de las devoluciones que NO sean gestionadas a través de Y Siempre Mona SL, ni de los gastos aduaneros que conlleven. De no ser así, el pedido será devuelto al país de origen.

Nuestro horario de atención al cliente:
- de lunes a jueves de 9:00 a 18:00
- viernes de 8:30 a 13:00

2.Embalaje de las prendas:

Prepara el paquete con las prendas a devolver en la misma caja dónde lo recibiste o en otro formato, los pedidos enviados en bolsa incluyen otra bolsa en su interior para la devolución. Para poder solicitar la devolución del importe es importante que las prendas estén sin usar, perfectamente etiquetadas e intactas.

3.Recepción del paquete y reembolso

Una vez que el paquete llegue a Y Siempre Mona y comprobemos que todas las prendas están en perfectas condiciones, procederemos a realizar la devolución del dinero. 

El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en recibirlo en su cuenta desde el momento en el que le llegue el mail de la devolución.